Política de Entrega
Política de Frete – MysticPet
Na MysticPet, trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória — do pedido até a entrega. Por isso, elaboramos esta Política de Frete com todas as informações que você precisa saber antes de finalizar sua compra.
1. Prazos de Entrega
Nossos produtos são enviados diretamente de centros logísticos parceiros nacionais e internacionais. O prazo estimado de entrega varia entre 10 a 25 dias úteis, podendo haver variações de acordo com sua região e eventuais atrasos logísticos (como greves, pandemia, ou períodos de alto volume como Black Friday e Natal).
A contagem do prazo começa a partir da confirmação do pagamento, que pode levar até 3 dias úteis dependendo do método utilizado.
Você receberá um código de rastreio por e-mail assim que o pedido for despachado.
2. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos contam com código de rastreamento internacional que permite acompanhar o trajeto do produto. O rastreamento pode ser feito diretamente por links que enviamos por e-mail ou por meio de plataformas como:
Obs.: Atualizações no rastreio podem demorar alguns dias úteis após o envio.
3. Valor do Frete
Oferecemos frete grátis em grande parte das compras realizadas em nosso site. Em casos específicos, o valor do frete será calculado automaticamente no checkout com base na sua localização e no peso do produto.
4. Possíveis Atrasos
Apesar de nosso compromisso em cumprir os prazos, alguns fatores externos podem causar atrasos na entrega, tais como:
Fiscalização aduaneira (no caso de envios internacionais)
Endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente
Greves dos Correios ou transportadoras
Feriados nacionais ou regionais
Nestes casos, pedimos compreensão e paciência. Nossa equipe estará disponível para acompanhar a entrega junto com você.
5. Tentativas de Entrega
As transportadoras geralmente realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém disponível no local, o pacote poderá ser devolvido ao remetente. Para evitar problemas, certifique-se de que o endereço informado esteja correto e que alguém possa receber a encomenda.
6. Produtos Extraviados ou com Problemas na Entrega
Se seu pedido não for entregue dentro de 60 dias úteis após a postagem, entraremos com uma solicitação de investigação junto aos correios ou transportadora. Caso seja confirmado extravio ou erro logístico, garantimos o reenvio gratuito ou reembolso integral, conforme sua preferência.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre seu frete, rastreio ou qualquer outra etapa da entrega, entre em contato com nosso suporte:
📧 E-mail: [email protected] / 📞WhastApp: (21)98888-6065
🕐 Atendimento: Todos os dias, das 8h às 23h
Última atualização: 18 de maio de 2022